Retourneren

Bij CaseUp-Phone willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Lees hier alles over ons retourbeleid, zodat je precies weet wat je kunt verwachten mocht je een product willen retourneren. We streven ernaar het proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Belangrijkste redenen voor retourneren

Er zijn verschillende redenen waarom je een product zou willen retourneren. Hier zijn de meest voorkomende:

  • Product komt niet overeen met de beschrijving / foto
  • Verkeerde maat of pasvorm
  • Beschadigd of defect product ontvangen
  • Verkeerd product geleverd
  • Klant heeft spijt van aankoop (“change of mind”)

Hoe retourneer ik een product?

We maken het retourneren van een product zo makkelijk mogelijk. Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je het eenvoudig retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

  1. Meld je retour aan via onze chatbox of neem contact met ons op.
  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies (en eventueel een retourlabel).
  3. Verpak het product zorgvuldig en voeg de pakbon toe.
  4. Breng het pakket naar een verzendpunt van PostNL / Bpost / DHL (afhankelijk van je locatie).

Kosten en terugbetaling

Wie betaalt de retourkosten?

  • CaseUp-Phone betaalt de retourkosten als:
    • Je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.
    • Er iets mis is met het product (defect of fout bij levering).
  • De klant betaalt de retourkosten als:
    • Je van gedachten bent veranderd.
    • Het product niet past of niet helemaal aan je verwachting voldoet.

De retourkosten zijn dan gelijk aan het standaard verzendtarief van de vervoerder.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending) binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Wat gebeurt er na je retour?

  1. Ontvangst van het geretourneerde product
    • Zodra de klant het pakket terugstuurt, komt het bij ons (of ons magazijn) binnen.
    • De retourzending wordt geregistreerd.
    • We controleren of het pakket compleet is (product, verpakking, accessoires, etc.).
  2. Controle van de staat van het product
    • We controleren of het product onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking is.
    • Is het product kapot of gebruikt op een manier die niet past binnen “passen of bekijken”?
      →Dan kunnen we een waardevermindering toepassen, wat betekent dat we een deel van het aankoopbedrag inhouden.

      Bijvoorbeeld wanneer accessoires, kabels of onderdelen ontbreken.

  3. Goedkeuring en terugbetaling
    • Als alles in orde is, keuren we de retour goed.
    • We betalen het aankoopbedrag terug, meestal via dezelfde betaalmethode als de klant gebruikte (iDEAL, Bancontact,Visa,etc.).
    • De terugbetaling moet volgens de wet gebeuren binnen 14 dagen na de melding van retour — maar in de praktijk doen de meeste webshops dit binnen 3–5 werkdagen na ontvangst.